1. Pendahuluan

Selamat datang di Toko Emas Ramino. Kebijakan Pengiriman & Pengembalian ini menjelaskan bagaimana kami menangani pengiriman produk serta proses pengembalian dan pengembalian dana. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

Kebijakan Pengiriman

2. Proses Pengiriman

• Waktu Pemrosesan: Pesanan Anda akan diproses dalam waktu 1-3 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran.
• Metode Pengiriman: Kami menggunakan jasa kurir terpercaya untuk mengirimkan pesanan Anda.
• Waktu Pengiriman: Pengiriman domestik biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja, tergantung lokasi tujuan. Pengiriman internasional bisa memakan waktu lebih lama.

3. Biaya Pengiriman

• Pengiriman Domestik: Biaya pengiriman domestik akan dihitung berdasarkan berat dan ukuran paket serta lokasi tujuan.
• Pengiriman Internasional: Biaya pengiriman internasional akan dihitung berdasarkan berat dan ukuran paket, lokasi tujuan, serta bea cukai dan pajak yang berlaku.
• Gratis Pengiriman: Kami menawarkan gratis pengiriman untuk pembelian di atas jumlah tertentu. Detail lebih lanjut dapat ditemukan di situs web kami.

4. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan memberikan nomor pelacakan yang dapat Anda gunakan untuk melacak status pengiriman melalui situs web kurir.

5. Pengiriman Gagal

Jika pengiriman gagal karena alamat yang diberikan tidak lengkap atau salah, atau tidak ada penerima di alamat tujuan, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman ulang. Biaya tambahan mungkin berlaku.

Kebijakan Pengembalian

6. Kondisi Pengembalian

Pengembalian produk dapat diterima jika kondisi berikut terpenuhi:

• Produk dalam keadaan cacat atau rusak saat diterima
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
• Pengembalian dilakukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal penerimaan
• Produk dalam kondisi asli, belum dipakai, dan disertai dengan bukti pembelian (faktur/kwitansi)

7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk produk yang:

• Telah dipakai atau diubah bentuknya
• Dibeli dalam kondisi promosi khusus atau dengan diskon besar
• Dibuat sesuai pesanan khusus pelanggan (custom order)
• Kehilangan kemasan asli atau label

8. Proses Pengembalian Dana

Untuk memulai proses pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi layanan pelanggan kami di tokoramino@google.com atau +62 812 7722 2024 untuk meminta pengembalian.
2. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian dalam permintaan Anda.
3. Setelah permintaan Anda disetujui, kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang kami berikan.
4. Setelah kami menerima dan memeriksa produk, kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi.

9. Pengembalian Biaya

• Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk cacat atau tidak sesuai pesanan), kami akan mengembalikan biaya pengiriman serta harga produk.
• Jika pengembalian tidak disebabkan oleh kesalahan kami, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
• Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah kami menerima produk yang dikembalikan.

10. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian, kecuali disepakati lain dengan pelanggan. Misalnya, jika pembayaran dilakukan dengan kartu kredit, pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke kartu kredit tersebut.

11. Penukaran Produk

Jika Anda lebih memilih untuk menukar produk daripada menerima pengembalian dana, kami akan membantu Anda melakukan penukaran sesuai ketersediaan stok. Hubungi layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

12. Hak Kami

Toko Emas Ramino berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi ketentuan di atas atau jika kami menemukan adanya penyalahgunaan kebijakan pengembalian.

13. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengiriman & Pengembalian ini, silakan hubungi kami di:

• Email: tokoramino@google.com
• Telepon: +62 812 7722 2024
• Alamat: Jl. Minangkabau No.27, Bukittinggi, Indonesia

Kami menghargai kepercayaan dan kepuasan Anda sebagai pelanggan. Terima kasih telah berbelanja di Toko Emas Ramino.