1. Pendahuluan

Toko Emas Ramino berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang memuaskan. Kami memahami bahwa ada situasi di mana pengembalian atau penukaran mungkin diperlukan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan proses dan ketentuan pengembalian dana untuk produk yang dibeli dari Toko Emas Ramino.

2. Kondisi Pengembalian

Pengembalian dana dapat diproses jika kondisi berikut terpenuhi:

• Produk yang diterima dalam keadaan cacat atau rusak
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
• Pengembalian dilakukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pembelian
• Produk dalam kondisi asli, belum dipakai, dan disertai dengan bukti pembelian (faktur/kwitansi)

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk produk yang:

• Telah dipakai atau diubah bentuknya
• Dibeli dalam kondisi promosi khusus atau dengan diskon besar
• Dibuat sesuai pesanan khusus pelanggan (custom order)
• Kehilangan kemasan asli atau label

4. Proses Pengembalian Dana

Untuk memulai proses pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi layanan pelanggan kami di tokoramino@google.com atau +62 812 7722 2024 untuk meminta pengembalian.
2. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian dalam permintaan Anda.
3. Setelah permintaan Anda disetujui, kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang kami berikan.
4. Setelah kami menerima dan memeriksa produk, kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi.

5. Pengembalian Biaya

• Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk cacat atau tidak sesuai pesanan), kami akan mengembalikan biaya pengiriman serta harga produk.
• Jika pengembalian tidak disebabkan oleh kesalahan kami, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
• Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah kami menerima produk yang dikembalikan.

6. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian, kecuali disepakati lain dengan pelanggan. Misalnya, jika pembayaran dilakukan dengan kartu kredit, pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke kartu kredit tersebut.

7. Penukaran Produk

Jika Anda lebih memilih untuk menukar produk daripada menerima pengembalian dana, kami akan membantu Anda melakukan penukaran sesuai ketersediaan stok. Hubungi layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

8. Hak Kami

Toko Emas Ramino berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi ketentuan di atas atau jika kami menemukan adanya penyalahgunaan kebijakan pengembalian.

9. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami di:

• Email: tokoramino@google.com
• Telepon: +62 812 7722 2024
• Alamat: Jl. Minangkabau No.27, Bukittinggi, Indonesia

Kami menghargai kepercayaan dan kepuasan Anda sebagai pelanggan. Terima kasih telah berbelanja di Toko Emas Ramino.